Gérer ses accès
🔐 Réinitialiser votre mot de passe
Vous ne parvenez plus à accéder à votre compte Jumboo ? Cela peut arriver, mais pas d’inquiétude : la procédure de réinitialisation est simple, rapide et sécurisée. Que vous ayez oublié votre mot de passe ou que vous souhaitiez le modifier par précaution, cette page vous guide pas à pas. En quelques minutes, vous pourrez définir un nouveau mot de passe conforme aux critères de sécurité, et reprendre vos activités sur Jumboo en toute sérénité.
Depuis l'application mobile : IOS & ANDROID
🔁 Réinitialiser votre mot de passe
Étape 1 – Demander une réinitialisation
Depuis l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » ➡️ Vous serez redirigé vers la page de demande de réinitialisation.
✉️ Saisissez votre adresse email
Entrez l’adresse email associée à votre compte Jumboo. Un contrôle vérifie que cette adresse est correcte et liée à un compte existant. Si l’email est inconnu, un message d’erreur s’affiche. ✅ Une fois l’adresse validée, un code de confirmation est envoyé à votre boîte de réception. 👉 Pensez à vérifier votre dossier spam.
⚠️ Le bouton Suivant reste désactivé tant qu’une adresse valide n’est pas saisie.
🔐 Étape 2 – Vérifiez votre identité
Sur l’écran suivant, saisissez le code de confirmation que vous avez reçu par email.
✅ Ce que nous vérifions :
- Le code saisi est-il correct ?
- Le code est-il encore valide (non expiré) ?
- Avez-vous bien reçu le code ?
🔄 Besoin d’un nouveau code ?
Vous pouvez cliquer sur « Recevoir un nouveau code ». ➡️ Une zone grise apparaîtra brièvement avec ce message : « Un nouveau code a été envoyé à votre adresse email. » ⏳ Cette zone disparaît automatiquement au bout de 5 secondes.
⚠️ Le bouton Suivant reste grisé tant qu’un code valide n’a pas été saisi.
🛡️ Étape 3 – Choisissez un nouveau mot de passe
Vous accédez maintenant à l’écran de réinitialisation du mot de passe.
🧩 Créez un mot de passe sécurisé
Saisissez un nouveau mot de passe qui respecte les critères suivants :
- ✅ Longueur minimale et maximale
- ✅ Au moins un caractère spécial
- ✅ Un chiffre
- ✅ Une majuscule (si requis)
- ✅ Confirmation du mot de passe identique au champ précédent
⚠️ En cas d’erreur (mot de passe trop simple, non conforme, ou confirmation incorrecte), un message d’erreur s’affiche et empêche la validation.
✅ Finaliser la procédure
Une fois le mot de passe correctement saisi et confirmé :
- Appuyez sur le bouton Confirmer.
- Vous êtes automatiquement redirigé vers la page de connexion.
- Vos identifiants sont préremplis : il vous suffit d’appuyer sur Se connecter pour accéder à votre compte.
👏 Un message de confirmation s’affiche pour vous signaler que la réinitialisation a bien été effectuée.
Si vous rencontrez un problème à l’une des étapes, notre équipe support est là pour vous aider. 👉 Contacter le support