Demande d’assistance sur Jumboo

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Aide, support et contact pour joindre jumboo

Cet article présente les différents moyens d’obtenir de l’aide sur Jumboo et explique comment contacter notre équipe si tu rencontres un problème ou si tu souhaites signaler une situation préoccupante.

🧭 Pour résoudre rapidement la plupart des problèmes, nous te recommandons de consulter notre Centre d’aide. Tu y trouveras des réponses détaillées sur les sujets liés à la confidentialité, la sécurité, la gestion de ton compte ou encore le signalement de contenus inappropriés.

📨 Si tu as besoin d’un accompagnement spécifique ou que tu rencontres une difficulté qui nécessite l’intervention de notre équipe, tu peux nous contacter directement par e-mail :

Pour toute question générale : support@jumboo.io
Assistance technique : helpdesk@jumboo.io
Pour toute urgence ou situation critique (contenu grave, sécurité, mise en danger) : support.trust.safety@jumboo.io

Dans certains cas, un numéro de signalement unique peut t’être envoyé par mail. Conserve-le précieusement si tu dois nous recontacter à propos de ce signalement.

📌 Il est possible que nous te demandions des informations complémentaires. Si tu reçois un message de notre part, pense à y répondre directement pour que notre équipe puisse poursuivre l’analyse de ton dossier.

Comment nous contacter

Pour toute question générale

Tu as une question sur ton compte, une fonctionnalité ou l’utilisation de l’application ? Commence par consulter notre Centre d’aide : la réponse s’y trouve peut-être déjà.

Si ce n’est pas le cas, tu peux nous écrire à : support@jumboo.io

Précise l’objet de ta demande dans ton message pour qu’on puisse te répondre rapidement.

Pour toute question générale - compte business

Pour toute question générale (compte business)

Tu as une question concernant ton compte Jumboo X business, une fonctionnalité ou l’utilisation professionnelle de l’application ? Commence par consulter notre Centre d’aide : la réponse s’y trouve peut-être déjà.

Si ce n’est pas le cas, tu peux nous écrire à : support.business@jumboo.io

Précise bien qu’il s’agit d’un compte professionnel dans ton message afin que ta demande soit transmise à l’équipe concernée.

Problème technique ou bug sur l'application

Problème technique ou bug sur l’application

Tu rencontres un bug, une lenteur, une anomalie d’affichage ou un blocage dans l’application ? Envoie-nous une capture d’écran et une description aussi précise que possible du problème à l’adresse suivante : helpdesk@jumboo.io

Procédure de récupération de compte sur Jumboo

Procédure de récupération de compte Jumboo

Si tu as perdu l’accès à ton compte Jumboo, voici les étapes à suivre pour le récupérer en toute sécurité :

Contact direct par email
Pour toute demande d’assistance ou situation particulière, contacte notre équipe à l’adresse :
support.accounts@jumboo.io
Réinitialisation du mot de passe via l’application
– Ouvre l’application Jumboo.
– Sur l’écran de connexion, clique sur Mot de passe oublié.
– Si la double authentification est activée sur ton compte, tu peux saisir ton email secondaire pour recevoir un code de vérification.
– Rentre le code reçu par mail pour confirmer ton identité.
– Réinitialise ensuite ton mot de passe en choisissant un nouveau mot de passe sécurisé.
En cas d’impossibilité de réinitialiser ton mot de passe
Si tu n’as plus accès à ton email principal ni à ton email secondaire, il n’est pas possible de réinitialiser ton mot de passe via l’application.
Dans ce cas, contacte impérativement l’équipe Jumboo à :
support.accounts@jumboo.io
en précisant ta situation, afin que nous puissions t’aider à récupérer ton compte.

Procédure de récupération de compte business sur Jumboo

Récupération d’un compte professionnel Jumboo

Si tu rencontres un problème d’accès à ton compte professionnel (Jumboo Pro), voici les étapes à suivre pour le récupérer de manière sécurisée :

Contact direct par email
Pour toute assistance liée à un compte professionnel, contacte notre équipe dédiée à :
support.proaccounts@jumboo.io
Réinitialisation du mot de passe via l’application
– Ouvre l’application Jumboo.
– Sur l’écran de connexion, clique sur Mot de passe oublié.
– Si ton compte est protégé par la double authentification, tu peux entrer ton email secondaire pour recevoir un code de vérification.
– Saisis le code reçu pour confirmer ton identité, puis définis un nouveau mot de passe.
Si tu n’as plus accès à tes adresses email
Si l’adresse email principale et l’email secondaire liés à ton compte ne sont plus accessibles, contacte immédiatement notre support Pro à :
support.proaccounts@jumboo.io
Merci de fournir un maximum d’éléments permettant de t’identifier comme propriétaire du compte (nom de la structure, URL du profil, justificatif…).

Situation urgente ou critique (mise en danger, exploitation, violence, etc.)

Si un contenu met en danger une personne, montre de la violence, de l’exploitation ou concerne une situation grave et urgente, contacte immédiatement notre cellule dédiée : support.trust.safety@jumboo.io
Merci d’inclure le lien vers le contenu concerné, une description rapide, toute preuve utile (capture, vidéo, témoignage…), et le numéro de suivi du signalement si tu en disposes.

Pour les contenus impliquant des mineurs, utilise ce mail adapté à un traitement prioritaire : support.trust.safety.minors@jumboo.io

Tu peux aussi consulter :
Comment signaler un contenu ou un comportement sur Jumboo
Motifs de signalement possibles
Sécurité des adolescents sur Jumboo

Contacter l’équipe modération après un signalement

Tu as déjà signalé un contenu ou un profil et souhaites compléter ton signalement ? Réponds au mail indiqué dans le message de confirmation que tu as reçu après ton signalement, en y ajoutant toutes les informations utiles et en mentionnant ton numéro de suivi, pour que nous puissions traiter ta demande rapidement. Pour toute autre question, tu peux aussi écrire à : support.report.trust.safety@jumboo.io.

Contacter l’équipe modération après une suspension de compte

Ton compte Jumboo a été suspendu et tu souhaites obtenir plus d’informations ou contester cette décision ? Réponds directement au mail indiqué dans le message de notification que tu as reçu au moment de la suspension, en incluant toutes les précisions utiles et en mentionnant ton numéro de dossier si communiqué.

Pour toute autre question relative à la suspension de compte, tu peux également écrire à : support.report.trust.safety@jumboo.io

Problème de sécurité, usurpation d'identité ou piratage

Problème de sécurité, usurpation d’identité ou piratage

Si ton compte a été compromis ou si quelqu’un se fait passer pour toi (usurpation d’identité, faux profil, piratage…), contacte-nous sans délai. Nous te guiderons pour sécuriser ton compte : support.trust.safety@jumboo.io

Questions juridiques, droit d’auteur, propriété intellectuelle

Questions juridiques, droits d’auteur et propriété intellectuelle

Pour toute question relative aux droits d’auteur, à la protection de la propriété intellectuelle, à l’utilisation non autorisée de contenus, à la protection de ton image ou de ta vie privée, ainsi qu’à toute demande juridique liée à l’application, merci de contacter notre équipe juridique.

Tu peux nous écrire à l’adresse dédiée : support.legal@jumboo.io.

Protection des adolescents et signalement de contenu concernant un mineur

Si tu repères un contenu inapproprié impliquant un mineur, signale-le immédiatement via l’application. Les signalements liés à des mineurs sont traités en priorité par notre équipe dédiée. Pour toute question ou situation urgente, tu peux écrire à : legal.minorsupport@jumboo.io