Gérer ses accès
Réinitialiser votre mot de passe
Vous ne parvenez plus à accéder à votre compte Jumboo ? Cela peut arriver, mais pas d’inquiétude : la procédure de réinitialisation est simple, rapide et sécurisée. Que vous ayez oublié votre mot de passe ou que vous souhaitiez le modifier par précaution, cette page vous guide pas à pas. En quelques minutes, vous pourrez définir un nouveau mot de passe conforme aux critères de sécurité, et reprendre vos activités sur Jumboo en toute sérénité.
Depuis l'application mobile : IOS & ANDROID
Réinitialiser votre mot de passe
Étape 1 – Demander une réinitialisation
Depuis l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » Vous serez redirigé vers la page de demande de réinitialisation.
Saisissez votre adresse email
Entrez l’adresse email associée à votre compte Jumboo. Un contrôle vérifie que cette adresse est correcte et liée à un compte existant. Si l’email est inconnu, un message d’erreur s’affiche. Une fois l’adresse validée, un code de confirmation est envoyé à votre boîte de réception. Pensez à vérifier votre dossier spam.
Le bouton Suivant reste désactivé tant qu’une adresse valide n’est pas saisie.
Étape 2 – Vérifiez votre identité
Sur l’écran suivant, saisissez le code de confirmation que vous avez reçu par email.
Ce que nous vérifions :
- Le code saisi est-il correct ?
- Le code est-il encore valide (non expiré) ?
- Avez-vous bien reçu le code ?
Besoin d’un nouveau code ?
Vous pouvez cliquer sur « Recevoir un nouveau code ». Une zone grise apparaîtra brièvement avec ce message : « Un nouveau code a été envoyé à votre adresse email. » Cette zone disparaît automatiquement au bout de 5 secondes.
Le bouton Suivant reste grisé tant qu’un code valide n’a pas été saisi.
Étape 3 – Choisissez un nouveau mot de passe
Vous accédez maintenant à l’écran de réinitialisation du mot de passe.
Créez un mot de passe sécurisé
Saisissez un nouveau mot de passe qui respecte les critères suivants :
- Longueur minimale et maximale
- Au moins un caractère spécial
- Un chiffre
- Une majuscule (si requis)
- Confirmation du mot de passe identique au champ précédent
En cas d’erreur (mot de passe trop simple, non conforme, ou confirmation incorrecte), un message d’erreur s’affiche et empêche la validation.
Finaliser la procédure
Une fois le mot de passe correctement saisi et confirmé :
- Appuyez sur le bouton Confirmer.
- Vous êtes automatiquement redirigé vers la page de connexion.
- Vos identifiants sont préremplis : il vous suffit d’appuyer sur Se connecter pour accéder à votre compte.
Un message de confirmation s’affiche pour vous signaler que la réinitialisation a bien été effectuée.
Si vous rencontrez un problème à l’une des étapes, notre équipe support est là pour vous aider. Contacter le support